中心各股室：

现将《阳新县不动产登记中心关于进一步优化政务服务方便老年人等特殊人群办事的实施方案》印发给你们，请遵照执行。

                     阳新县不动产登记中心

                       2021年5月12日

阳新县不动产登记中心

关于进一步优化政务服务方便老年人等特殊人群办事的实施方案

根据黄石市不动产登记中心《关于印发《黄石市不动产登记中心关于进一步优化政务服务方便老年人等特殊人群办事的实施方案的通知》文件精神，结合中心实际，制度本实施方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人等特殊群体日常生活中高频事项和服务场景，通过完善“线下服务”、抓好“代办服务”、提供“上门服务”等举措，切实解决老年人等特殊群体办事难问题，进一步改善老年人办事体验，让不动产登记服务更有力度、更有温度。

二、具体措施

（一）在办事大厅为老年人及其他特殊人群提供完善的办事设施设备，配备老花镜、医药箱、口罩、一次性水杯、饮水机等便民服务用品，保障老年人及其他特殊人群站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔。

（二）为老年人及其他特殊群体在办理不动产登记业务，提供优先办理、代写代填、代邮寄服务，并按照“谁接待、谁负责”的原则，做好登记全流程“店小二”服务，保障老年人及其他特殊群体享受优质、便捷、高效的服务。

（三）在推广多种形式缴费的同时，为不会（不能）使用智能手机等智能化设备的老年人及其他特殊人群保留现金缴费服务, 解决有些老年人只会使用现金的问题，确保老年人及其他特殊人群等群体缴费无障碍、零压力。

（四）合理配置服务人员，为老年人及其他特殊人群办理业务提供引导答疑，耐心帮助他们操作自助式智能查询设备办理不动产查询业务，多途径方便老年人网上办事。

（五）在阳新县的老年人及其他特殊群体可提供预约上门服务，让老年人足不出户就能办理不动产登记业务。预约电话0714-7351211。

三、保障措施

（一）提高思想认识。开展相关教育培训，进一步强化为民服务的宗旨意识，充分认识解决老年人等特殊群众“办事难”的重要性，牢固树立以人民为中心的思想理念和“店小二”服务意识。

（二）加强正面宣传。积极弘扬关爱老年人等特殊群体的社会风尚，对有益做法、典型案例及时进行宣传报道，组织开展经验交流。

（三）加强舆论监督。畅通群众和企业投诉渠道，设立公开举报电话、信箱等方式，接收群众的来信来访。充分发挥媒体监督作用,充分动员社会力量,广泛收集意见建议，对发现的问题，及时整改到位。

    （四）强化督查问责。建立并完善举报投诉和问题查处机制，对于群众反映的突出问题，加大整改、查处力度，确保见人见事，对在解决老年人等特殊群体“办事难”工作中敷衍应付、推进不力的股室和个人，坚决从重从快从严处理。