王燕飞委员：

您提出的关于“开通‘问政阳新’网络平台”的提案已收悉，现将办理情况回复如下：

一、总体情况

根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）等有关文件精神，畅通政府与企业和群众互动渠道，加强政府部门处理诉求质效，保障群众诉求“事事有回应”。目前，我县已有处置网民留言诉求的官方网络平台，分别为县人民政府网站、12345政务服务便民服务热线，与您提出的“网络问政”形式基本相符。

二、主要举措

目前，阳新县人民政府网站、12345热线由我局管理运维，企业和群众可通过县政府网站县长信箱留言、拨打12345热线进行事项咨询、建议和投诉，两种渠道的诉求主要通过平台在线回复或派至相关部门处置。一是建立全县联络员体系，包含政府部门、镇区政府和水电气等企事业单位，年诉求量近5万，年分类派发工单六千余件。二是建立诉求处置机制，规范各部门处置流程，包括诉求收集、工单派发、联系处置、结果回复、平台回访等环节，要求各部门对于咨询、建议工单在3个工作日内办结，投诉工单在5个工作日内办结。三是建立保障机制，定期通报诉求办理情况，并抄送县主要领导、县纪委、两办督办室，年底纳入全县量质化考评政务服务指标。建立与110报警台高效对接联动，定期举行热线队伍例会，开展职业技能培训，不断提升服务水平。

三、工作计划

2022年我县首场“电视问政”受到群众广泛关注，网络逐渐成为群众表达诉求的重要渠道。下一步，我局将加强县人民政府网站和12345热线平台的建设工作，在持续加强群众诉求处置工作的基础上，积极开展回应关切、在线访谈、民意征集、问卷调查、人工帮办等多元化互动形式，利用互联网、大数据等技术为人民群众提供更加高效、便捷的政务环境。感谢您对政府网络平台工作的关注和支持。