国家税务总局阳新县税务局关于印发《阳新县税务局“税费E站”服务进社区（村组）

工作实施方案》的通知

局属各单位：

现将《阳新县税务局“税费E站”服务进社区（村组）工作实施方案》印发如下，请遵照执行。

国家税务总局阳新县税务局

2023年4月5日

阳新县税务局“税费E站”服务进社区(村组)

工作实施方案

为贯彻落实好中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，按照市委市政府关于“个人事项向乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心集中”的要求，推进个人高频税费事项由社区（村组）便民服务中心代办、帮办，减少群众办事跑动距离，降低办事成本，提升群众满意度和获得感，特制定工作实施方案。

一、指导思想

坚持“以人民为中心”的发展思想，以群众呼声和需求为导向，以解决社区（村组）居民关心、政府关注的热点、难点问题入手，以医保社保缴纳为突破口，依托社区（村组）便民服务中心，进一步整合服务资源，完善服务设施，优化服务项目，创新服务模式，通过拓宽办税渠道，方便个人缴费事项“就近办”“掌上办”“多点办”，打造市民“家门口的办税厅”，做实做精部门协作、社会协同，通过一系列优质高效智能、利民便民惠民的服务举措，提升纳税人缴费人办税缴费体验，进一步增强人民群众获得感。

二、总体目标

“税费E站”服务进社区（村组），主要是指以社区（村组）居民为服务对象，以城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险服务为媒介，将税费事项下沉社区（村组），通过楚税通APP等渠道，由社区（村组）网格员或志愿者为居民提供缴费服务，让群众在“家门口”能办税、能缴费。

阳新县税务局将“税费E站”推广至全县各社区（村组），实现个人税费事项“掌上办、就近办、多点办”，打造“15分钟办税缴费圈”。

三、职责机制

为做细做实此项工作，按照相关工作要求，县税务局联合县人社局、县医保局、各社区（村组）居委会成立“税费E站”服务进社区（村组）工作领导小组，现将领导小组人员及工作职责明确如下：

（一）领导小组

组  长：阳新县税务局党委书记、局长 胡红兵

副组长：阳新县人社局党组成员、副局长 陈绪文

        阳新县医保局党组成员、副局长 费国柱   

        阳新县税务局党委委员、副局长 卢忠纯

阳新县税务局一级主办  吴军

领导小组下设办公室，办公室设在县税务局纳税服务股。

成员单位：县税务局办公室、县税务局纳税服务股、县税务局社会保险费和非税收入股、县税务局兴国税务分局、县税务局富池税务分局、县税务局韦源口税务分局、县税务局白沙税务分局、县税务局三溪税务分局、县税务局龙港税务分局、县人社局城乡居民社会养老保险服务中心、县医保局医疗保障服务中心。

（二）工作职责

县税务局：负责加强指导服务，明确部门职责分工，建立工作机制，强化上下部门联动；加强业务政策宣传解读、系统运维保障、落实宣传培训任务；受理群众投诉和举报，并及时将处理结果反馈给当事人；收集、反馈和解决“税费E站”在建设和工作中遇到的问题等。

县人社局：负责对接“税费E站”社区（村组）的城乡居民养老保险的登记办理，宣传解读缴费政策，并做好城乡居民养老保险征收进度的督导和跟踪统计。

县医保局：负责做好宣传解读医保参保、报销政策，保障医保待遇的及时享受，并做好城乡居民医疗保险征收进度的督导和跟踪统计。

各社区（村组）：积极配合“税费E站”服务进社区（村组）工作的开展实施，主动搞好工作的对接、服务；组织志愿者或网格员为办事群众提供办税缴费服务，指导楚税通APP在社区（村组）居民中的宣传推广和使用，辅导帮助社区（村组）居民完成缴费事项；积极深入开展形式多样的宣传，让群众全面了解“税费E站”工作内容；及时发现、收集、记录辖区缴费工作的各类信息和情况，并将整理后的信息和情况及时上报。

四、制度措施

（一）建立联系责任制。县税务局、人社局、医保局明确至少一名人员为联络责任人，与各社区（村组）建立常态化的联系制度。在社区（村组）设置统一制作的“税费E站”标识牌，在社区（村组）公示栏张贴责任人联系卡。

（二）建立风险防控机制。为加强风险防控，“税费E站”服务进社区（村组）医保社保缴纳主要依托“楚税通”APP，强化监督管理，税务局将定期对各社区（村组）缴税费工作开展情况进行抽查，防范资金风险。

五、方法步骤

（一）准备部署阶段（2023年1月1日—2月28日）。与县政府、财政部门沟通，提供人财物保障，规划“税费E站”办理流程、办税设施布置和税费政策宣传方式，制定工作实施方案。县税务局对全县社区（村组）基本情况进行调查摸底，掌握实际情况。

（二）实施阶段（2023年3月1日—3月31日）。按照实施方案，认真组织实施“税费E站”服务进社区（村组）工作。明确社区（村组）联络员，建立健全各项工作机制，做好宣传，开展操作培训，加强信息反馈、宣传辅导，落实工作举措。定期召开联席会议，做好工作总结，针对存在问题，不断优化完善。

（三）稳步推进阶段（2023年4月1日—12月）。在全县社区（村组）稳步推广“税费E站”，形成具有阳新特色的服务品牌，真正让纳税人缴费人享受办税便利的获得感。

（四）总结提升阶段（2023年1月）。对“税费E站”服务进社区（村组）工作进行总结梳理，在总结吸收医保社保费缴纳的好做法好经验的基础上，探索拓展税收共治新格局，形成一套相对固定的委托社区缴税费常态化、长期性的制度机制。

六、工作要求

（一）提高思想站位。此项工作是贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的具体化、实操化，是深入推进 “我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措和有力抓手。各责任部门要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，增强政治自觉、思想自觉与行动自觉。

（二）强化责任落实。各责任部门要高度重视、认真落实实施方案的总体工作安排，准确把握试点工作目标时间节点，平稳有序推进各项工作。要结合任务分工，拧紧责任螺丝，层层传导压力，确保各项举措落到实处、取得实效。

（三）注重工作实效。要发挥社区（村组）居家服务优势，通过线上授课、线下交流等方式培养一批社区（村组）税费服务网格员和志愿者，辅导社区（村组）居民缴纳社保、医保日常业务，实现群众“就近可办”，特别是针对老年人等特殊人群提供“无障碍”“零距离”服务。要适时召开座谈会、沟通会，听取办事群众意见建议，及时协调解决问题，主动回应社会关切问题。

（四）营造宣传氛围。扩大社区（村组）和税务部门交流合作，采取多种形式开展宣传报道，大力宣传将“税费E站”服务进社区（村组）的内容和方式，提高公众认知度，将“税费E站”打造成为便民办税新阵地。