2022年2月热线工作简报
一、总体情况
2月份，全县共接收群众来电4229件，在线回复3811件，派发工单418件，涉及49个单位。
二、受理分析
按诉求类型分类：咨询2850件，投诉561件，求助144件，建议/表扬8件，举报10件，骚扰656件。（见统计图一）
统计图一
按归口类型分类（高频诉求）：市民生活1114件，疫情诉求823件，卫生计生184件，社会保障165件，公共交通141件，市容管理125件，住房保障87件，劳动保障81件，国土资源80件，警务刑案78件，市场管理73件，社会治安69件，教育管理64件，农业农村39件，城市建设29件，行业监管26件，网站服务22件。（见统计图二）
统计图二
三、镇（场、区）、县直部门办理情况（高频诉求）
城管执法局53件，公安局42件，卫健局28件，交运局24件，市场监督管理局23件，教育局23件，人社局14件，白沙镇22件，龙港镇16件，木港镇11件。
阳新12345便民热线2月份各承办单位任务单
处理情况统计表
序号 | 处理部门 | 总计 | 及时签收率 | 按时办结率 | 满意率 |
合计 | 418 | 100% | 100% | 100% | |
1 | 白沙镇 | 22 | 100% | 100% | 100% |
2 | 龙港镇 | 16 | 100% | 100% | 100% |
3 | 木港镇 | 11 | 100% | 100% | 100% |
4 | 王英镇 | 10 | 100% | 100% | 100% |
5 | 富池镇 | 9 | 100% | 100% | 100% |
6 | 枫林镇 | 8 | 100% | -- | -- |
7 | 洋港镇 | 7 | 100% | 100% | 100% |
8 | 排市镇 | 7 | 100% | 100% | 100% |
9 | 黄颡口镇 | 7 | 100% | 100% | 100% |
10 | 陶港镇 | 6 | 100% | 100% | 100% |
11 | 三溪镇 | 6 | 100% | 100% | 100% |
12 | 兴国镇 | 5 | 100% | 100% | 100% |
13 | 浮屠镇 | 5 | 100% | 100% | -- |
14 | 城东新区 | 8 | 100% | 100% | 100% |
15 | 经济开发区 | 4 | 100% | 100% | 100% |
16 | 半壁山农场 | 1 | 100% | 100% | 100% |
17 | 军垦农场 | 1 | 100% | -- | -- |
18 | 城管执法局 | 53 | 100% | 100% | 100% |
19 | 公安局 | 42 | 100% | 100% | 100% |
20 | 卫健局 | 28 | 100% | 100% | 100% |
21 | 交运局 | 24 | 100% | 100% | 100% |
22 | 市场监督管理局 | 23 | 100% | 100% | 100% |
23 | 教育局 | 23 | 100% | 100% | 100% |
24 | 人社局 | 14 | 100% | 100% | 100% |
25 | 住建局 | 10 | 100% | 100% | 100% |
26 | 房产局 | 10 | 100% | 100% | 100% |
27 | 医保局 | 9 | 100% | 100% | 100% |
28 | 政务大数据局 | 6 | 100% | 100% | 100% |
29 | 国土局 | 3 | 100% | -- | -- |
30 | 税务局 | 3 | 100% | 100% | 100% |
31 | 环保局 | 2 | 100% | 100% | -- |
32 | 应急局 | 2 | 100% | 100% | 100% |
33 | 财政局 | 1 | 100% | 100% | 100% |
34 | 科技局 | 1 | 100% | -- | -- |
35 | 发改局 | 1 | 100% | 100% | 100% |
36 | 民政局 | 1 | 100% | 100% | 100% |
37 | 档案局 | 1 | 100% | 100% | 100% |
38 | 自来水公司 | 5 | 100% | 100% | 100% |
39 | 华川天燃气 | 5 | 100% | 100% | 100% |
40 | 电信公司 | 4 | 100% | 100% | 100% |
41 | 供电公司 | 4 | 100% | -- | -- |
42 | 城投公司 | 2 | 100% | 100% | 100% |
43 | 移动公司 | 2 | 100% | -- | -- |
44 | 网湖湿地 | 1 | 100% | 100% | 100% |
45 | 路灯管理所 | 1 | 100% | 100% | 100% |
46 | 房投公司 | 1 | 100% | 100% | -- |
47 | 邮政公司 | 1 | 100% | 100% | 100% |
48 | 石油公司 | 1 | 100% | 100% | -- |
49 | 中国人民银行 | 1 | 100% | 100% | 100% |
（--表示工单办理期限跨月，尚在办理中）
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