一、总体情况

4月份，全县共接收群众来电7133件，在线回复6380件，派发工单753件，涉及48个单位。

二、受理分析

按诉求类型分类：咨询5235件，投诉927件，求助176件，举报9件，建议5件，骚扰781件。（见统计图一）

统计图一

按归口类型分类（高频诉求）：疫情诉求2699件，市民生活1018件，社会保障265件，市容管理210件，国土资源192件，住房保障186件，卫生计生156件，市场管理144件，农业农村138件，公共交通111件，劳动保障100件，警务刑案86件，社会治安83件，网站服务69件，教育管理64件，城市建设62件。（见统计图二）

统计图二

三、镇（场、区）、县直部门办理情况（高频诉求）

城市管理执法局81件，市场监督管理局58件，公安局47件，卫生健康局39件，住房和城乡建设局38件，交通运输局28件，教育局28件，人力资源和社会保障局19件；白沙镇63件，浮屠镇40件，龙港镇31件，兴国镇20件，城东新区19件。

阳新12345便民热线3月份各承办单位任务单
处理情况统计表