一、总体情况

11-12月，全县共接收群众来电17295件，在线回复15727件，派发工单1568件，涉及54个单位。

二、受理分析

按诉求类型分类：咨询13736件，投诉2245件，求助468件，建议43件，举报14件，表扬2件，骚扰787件。（见统计图一）

统计图一

按归口类型分类（高频诉求）：疫情诉求7542件，市民生活1964件，社会保障908件，卫生计生805件，农业农村350件，劳动保障341件，住房保障321件，市场管理291件，市容管理250件，教育管理232件，国土资源220件，警务刑案181件，公共交通173件，社会治安139件，城市建设126件，行业监管62件。（见统计图二）

统计图二

三、镇（场、区）、县直部门办理情况（高频诉求）

按派发工单数量分类，城市管理执法局157件，市场监督管理局131件，公安局113件，教育局89件，卫生健康局83件，人力资源和社会保障局70件，政务服务和大数据管理局57件，物业行业管理中心49件，交通运输局45件，自来水公司43件件，白沙镇80件，龙港镇63件，兴国镇54件，富池镇52件，经济开发区41件，木港镇36件，浮屠镇33件。

四、政务服务好差评统计（来源：湖北省政务服务网）

阳新县   11月办件数：5470   评价数：4251    差评数：1    满意率： 99.98%

         12月办件数：4751   评价数：3509    差评数：1    满意率： 99.97%