一、总体情况

1月份，全县共接收群众来电4911件，在线回复4114件，派发工单797件，涉及54个单位。

 二、受理分析

按诉求类型分类：咨询2688件，投诉1305件，求助306件，建议13件，举报11件，表扬1件，骚扰587件。（见统计图一）

统计图一

按归口类型分类（高频诉求）：市民生活1268件，社会保障426件，劳动保障345件，卫生计生269件，市容管理178件，公共交通174件，市场管理173件，社会治安157件，警务刑案128件，住房保障122件，国土资源106件，城市建设64件，教育管理64件，行业监管52件，金融管理27件，林业资源25件，疫情诉求24件。（见统计图二）

统计图二

三、镇（场、区）、县直部门办理情况（高频诉求）

按职责和区域分类（高频诉求）：按派发工单数量分类，公安局88件，市场监督管理局76件，城市管理执法局58件，人力资源和社会保障局38件，交通运输局38件，物业行业管理中心30件，卫生健康局29件，华川天燃气有限公司23件，教育局22件，白沙镇43件，王英镇37件，浮屠镇25件，龙港镇25件，富池镇19件，兴国镇17件，三溪镇15件，木港镇15件，枫林镇15件。

四、政务服务好差评统计（来源：湖北省政务服务网）

阳新县   1月办件数：3482  评价数：1522  差评数：1    满意率： 99.93%